WARRANTY / GARANTIE

“WE’VE GOT YOUR BACK”

3-YEAR LIMITED WARRANTY

Coverage
Pave Tool Innovators (PTI) and Great North Hardscape (GNH) stand behind the quality of our products. All PTI tools are covered by a 3-year limited warranty against defects in materials and workmanship for the original purchaser only. This warranty is non-transferable.

If a manufacturing defect is found, PTI/GNH will, at our discretion, repair or replace the product free of charge.

Exclusions
This warranty does not cover:

  • Normal wear and tear of moving parts or protective pads

  • Bent, lost, or broken hardware (e.g., cotter pins, bolts, nuts)

  • Damage from accident, misuse, neglect, or improper care

  • Damage caused by exceeding specified load capacities or non-standard use

  • Modifications to the product

  • Loss, theft, or construction site damage

  • Collateral damage (personal injury, job site damage, or equipment damage)

Definitions

  • Manufacturing Defect: A flaw where the product departs from its intended design or has defective materials or workmanship.

  • Wear and Tear: Natural deterioration that occurs over time with normal use and exposure to the elements.

User Responsibility & Safety
The safe operation of lifting tools is the responsibility of the operator and site foreman. Always inspect tools before each use for signs of weakness or damage (e.g., hooks, chains, connections, welds, bolts, pads, joints, handles). Do not use any tool that appears unsafe.

⚠️ Safety Reminders

  • Never stand under a hoisted load.

  • Keep hands, feet, and body clear of danger zones.

  • Always confirm secure connections before lifting.

  • Do not exceed rated lifting capacities.

  • Wear proper protective gear (head, foot, eye, ear).

Warranty Claim Procedure

  1. Product must be purchased from an authorized PTI/GNH dealer.

  2. Products must be returned clean, dry, prepaid, and insured for evaluation.

  3. If deemed eligible, PTI/GNH will provide repair or replacement (typically within 15–30 business days). Replacement parts, models, styles, or colors may vary depending on availability.

Warranty Claim Form
All claims must include the following details (submitted together to: info@GreatNorthHardscape.com)

  • Tool Description_____________________________________________

  • Date of Purchase____________________________________________

  • Dealer Invoice Number_______________________________________

  • Date of Claim_______________________________________________

  • Dealer Name & Representative________________________________

  • Contractor & Company Name: ___________________________________________________________

  • Tool Operator Name, Phone, Email: ______________________________________________________________________________________________________________________

  • Project ID and/or Job Site Address: ______________________________________________________________________________________________________________________

  • Description of stone/product being used at time of issue (weight, size, manufacturer)__________________________________________

  • Detailed explanation of how the tool was being used when the issue occurred____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

ON EST LÀ POUR VOUS
GARANTIE LIMITÉE DE 3 ANS

Couverture

Pave Tool Innovators (PTI) et Great North Hardscape (GNH) soutiennent la qualité de leurs produits. Tous les outils PTI sont couverts par une garantie limitée de 3 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication, et ce, uniquement pour l’acheteur initial. Cette garantie n’est pas transférable.

Si un défaut de fabrication est constaté, PTI/GNH procédera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit sans frais.

Exclusions

Cette garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale des pièces mobiles ou des tampons protecteurs

  • Les pièces tordues, perdues ou brisées (ex. : goupilles, boulons, écrous)

  • Les dommages causés par accident, mauvaise utilisation, négligence ou entretien inadéquat

  • Les dommages dus au dépassement des capacités de charge spécifiées ou à un usage non standard

  • Les modifications apportées au produit

  • La perte, le vol ou les dommages de chantier

  • Les dommages indirects (blessures, bris sur le chantier, dommages à l’équipement)

Définitions

Défaut de fabrication : défaut où le produit s’écarte de sa conception prévue ou présente un problème de matériau ou de fabrication.
Usure normale : détérioration naturelle qui survient avec le temps en raison de l’utilisation régulière et de l’exposition aux éléments.

Responsabilité et sécurité de l’utilisateur

L’utilisation sécuritaire des outils de levage relève de la responsabilité de l’opérateur et du contremaître de chantier. Inspectez toujours les outils avant chaque utilisation pour repérer toute faiblesse ou tout dommage (ex. : crochets, chaînes, attaches, soudures, boulons, tampons, joints, poignées). N’utilisez jamais un outil qui semble dangereux.

⚠️ Rappels de sécurité

  • Ne jamais se placer sous une charge soulevée.

  • Garder les mains, les pieds et le corps à l’écart des zones de danger.

  • Toujours confirmer que les connexions sont sécurisées avant de soulever.

  • Ne pas dépasser les capacités de levage indiquées.

  • Porter l’équipement de protection approprié (casque, bottes, lunettes, protection auditive).

Procédure de réclamation de garantie

  • Le produit doit avoir été acheté auprès d’un détaillant autorisé PTI/GNH.

  • Les produits doivent être retournés propres, secs, port payé et assurés pour évaluation.

  • Si la réclamation est acceptée, PTI/GNH procédera à la réparation ou au remplacement (habituellement dans un délai de 15 à 30 jours ouvrables). Les pièces, modèles, styles ou couleurs de remplacement peuvent varier selon la disponibilité.

Formulaire de réclamation de garantie

Toutes les réclamations doivent inclure les renseignements suivants (à envoyer à : info@GreatNorthHardscape.com)

  • Description de l’outil : _____________________________________________

  • Date d’achat : _____________________________________________

  • Numéro de facture du détaillant : __________________________________

  • Date de la réclamation : __________________________________

  • Nom du détaillant et représentant : __________________________________

  • Entrepreneur et nom de l’entreprise : _____________________________________________

  • Nom, téléphone et courriel de l’opérateur de l’outil : _____________________________________________

  • Numéro de projet et/ou adresse du chantier : _____________________________________________

  • Description de la pierre/produit utilisé au moment du problème (poids, dimensions, fabricant) : _____________________________________________

  • Explication détaillée de l’utilisation de l’outil au moment du problème : _____________________________________________